工事・障害情報
障害情報
- 2月25日 サーバーへ接続しづらい障害について(終了済)
- 株式会社プレイングネットワーク
2026年02月25日 -
平素は、SPPDレンタルサーバーサービスをご利用頂き、誠に有難うございます。
SPPDレンタルサーバーにおきまして、下記の障害が発生致しましたので、ご連絡致します。
記
■ 障害発生時間 : 2026/02/25 09:35 〜 2026/02/25 11:45
■ 該当サーバー : ファイアウォール
■ 該当サービス : 全サービス の停止
■ 原因 : ファイアウォールの不具合
2月25日 9:38〜10:23、10:38〜11:44 の間、個人向けサービスVPSを除く、全サービスに接続しづらい状況が発生いたしました。
2025年11月5日、11月20日、12月23日、2026年1月9日、2月24日に発生した障害と同様に、上位側に設置しているファイアウォールに動作によるものと考えられます。障害時間中も、それ以前より開かれていたセッションについては問題なく通信が可能ですが、新たなセッションのみ遮断してしまう現象が発生しており、3分〜30分ほどで自動的に復旧となります。
現在も原因を調査しておりますが、ファイアウォールのベンダーからはログに異常はなく、原因は不明との情報を得ています。ファイアウォールの最大接続数や転送量、IPSの動作についても問題はなく、障害前後で設定変更なども行っていないため、引き続き調査を続けております。
障害発生中にお客様宛てに送られてきたメールは、送り元のメールサーバーの設定によって、1時間から2時間後に遅れて配送され、稀に数時間後から数日後に配送されて参ります。
2026/02/25 19:25追記)
ファイアウォールベンダーからの助言により、ファイアウォールのトラフィック制御に関わる設定値の一部チューニングを実施いたしました。
2026/02/26 08:08追記)
2月26日3:37〜4:35にかけて、つながりにくい状態が発生したため詳細を確認しております。
2026/02/26 11:05追記)
2月26日8:20〜9:30にかけて、断続的につながりにくい状態が発生いたしました。緊急的にファイアウォールのセキュリティ機能の一部を無効にし、その後、復旧しております。
2026/03/05 17:00追記)
別途「3月5日 ファイアウォール メンテナンスのお知らせ」のメンテナンス情報でもご案内しております通り、本障害の対策として設定調整を行った上で、セキュリティ機能を再度有効化しました。
2026/03/16追記)
2026年3月16日 17:30前後に、セキュリティ機能の一部を再度追加で有効化いたします。本メンテナンスに伴う、サービスの停止はありません。
2026/03/23追記)
2026年3月23日 17:30前後に、セキュリティ機能をすべて有効化いたします。本メンテナンスに伴う、サービスの停止はありません。
2026/03/31追記)
本件については、外部からの特定の攻撃に対する防御機能の上限設定値を超える特定の攻撃があった場合に、新たな通信全てを拒否する仕様となっていたために発生した障害と結論いたしました。今回、上限設定値を調整してモニタリングしておりましたが、特に再発の兆候はなく問題は発生していないため、現在の設定にて今後も運用を続けさせていただきます。
2026/04/02追記)
本件の解決に時間がかかった理由は、特定の攻撃に対する設定上限値を超過した攻撃があった場合でも、超過したことがログに記録されない仕様であったことによります。
対策としまして、設定上限値を超過したことなどにより、通信の拒否が発生したことなども含めて、制限なく通信履歴がログに記録されるように設定を変更いたしました。また、特定の攻撃がどの程度来ているのかを定期的にモニタリングいたします。
該当のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 今後とも弊社サービスを宜しくお願い致します。
