工事・障害情報
障害情報
- 8月5日 メールの遅延などの発生につきまして(終了済)
- 株式会社プレイングネットワーク
2022年08月05日 -
平素は、SPPDレンタルサーバーサービスをご利用頂き、誠に有難うございます。
SPPDレンタルサーバーにおきまして、下記の障害が発生致しましたので、ご連絡致します。
記
■ 障害発生時間 : 2022/08/05 06:00 〜 2022/08/06 10:25
■ 該当サーバー : ウィルス駆除機器
■ 該当サービス : smtp の停止
■ 原因 : ウィルスＧＷの障害
2022年8月5日 6:00頃より、断続的にウィルス駆除機器の負荷が高まり、サーバーに届くメールの一部が遅延したり、メール送信時にタイムアウトすることが発生しております。
ウィルス駆除機器での、ウィルス検査において異常な負荷がかかっていると思われるため、現在ベンダーに詳細を確認中です。サーバーの負荷が高まった場合は、定期的に再起動などの対応をしております。
2022/08/06 11:20追記)
クラウドベースのスパムフィルターによる検査が負荷の原因になっていると思われるため、2022/08/06 9:20頃、クラウドベースのスパムフィルターの検査を一時的にオフとしました。負荷が高まっていた原因については、ベンダーに確認中です。
2022/08/06 15:05追記)
2022/08/06 10:25頃より、新たなメール遅延の発生は解消されております。スパムフィルターの検査再開については、ベンダーからの回答を得次第、日程を検討いたします。
2022/09/07 14:15追記)
ベンダーの見解をもとに検証したところ、2022年8月5日の6:00頃より、1秒間に1000通を超える大量の不正なメールが外部から絶え間なく送られてきたため、外部にあるクラウドベースのスパムフィルターの検査エンジンとの通信における処理能力が飽和したことと、エラーの詳細をログファイルに書き込みむ際の負荷により、サーバー全体の負荷が高まったものと予想されます。
そのため、不正メールの送信元IPアドレスの遮断とスパムフィルターを一時的に無効にする措置によって、状況が改善したものと思われます。
なお、クラウドベースのスパムフィルターは、2022年8月24日 14:00に再開いたしました。
該当のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。 今後とも弊社サービスを宜しくお願い致します。
